AGD · RTV · telefony · laptopy
Klient wie, co z naprawą, zanim sięgnie po telefon
Lutek, agent dla serwisów AGD, RTV i napraw telefonów SMS · WhatsApp · telefon · formularz
Wycenia ekran, baterię czy pompę odpływową od ręki z Twojego cennika części. Sam wysyła powiadomienie przy każdej zmianie statusu, zbiera akceptację kosztorysu jednym kliknięciem, tłumaczy kody błędów pralki i dopilnuje, żeby gotowy sprzęt nie stał miesiącami na regale.
Ścieżka naprawy · 11 punktów testowych
Gdzie dziś uciekają godziny przy ladzie
Rozpisaliśmy drogę urządzenia przez serwis, od pierwszego „ile za ekran?” do odbioru i gwarancji na naprawę. Kliknij punkt, żeby zobaczyć, co przejmuje agent, a co zostaje przy stanowisku serwisanta.
Wypróbuj · dane przykładowe
Kliknij jako klient. Po prawej widać, co agent robi w tle.
Pięć przykładowych zadań, które Lutek wykonuje w serwisie każdego dnia. Ceny, numery zleceń i terminy są przykładowe; u Ciebie pochodzą z Twojego cennika i programu serwisowego.
Agent w tle
- Klientka
- Katarzyna W., tel. 601 *** 418
- Objaw
- Dioda zasilania mruga na pomarańczowo, bateria 0%
- Przyjęcie
Powiadomienia pojawią się tutaj.
Agent w tle
Agent w tle
Wynik diagnozy · widok klienta
Galaxy A54, po upadku na kafelki
Serwisant Marek: pęknięty wyświetlacz z digitizerem, wygięta ramka w lewym górnym rogu. Płyta główna bez uszkodzeń, telefon uruchamia się. Bateria: kondycja 78%, 640 cykli.
Agent w tle
Agent w tle
Panel serwisu · przykładowy dzień
Cały regał napraw na jednej tablicy, z notatką agenta przy każdym kwicie
Rano widzisz, co klienci pisali w nocy, które kosztorysy wiszą bez odpowiedzi i który sprzęt stoi na półce „do odbioru” od trzech tygodni. Poniżej przykładowy serwis z 3 stanowiskami i 1 serwisantem w terenie.
Policz u siebie
Ile godzin przy telefonie i ladzie odzyskasz w miesiącu
Ustaw liczby ze swojego serwisu. Założenia są pod wynikiem, więc widać, skąd się bierze każda godzina.
Odzyskany czas miesięcznie
Założenia: agent odpowiada samodzielnie na 85% pytań o status, przygotowuje 80% wycen (reszta to nietypowe usterki do serwisanta), 60% zleceń wymaga kosztorysu po diagnozie, który dziś zajmuje ok. 10 minut dzwonienia, a agent zostawia na to 25% czasu. Nieodebrany sprzęt to dziś ok. 35 minut telefonów, SMS-ów i szukania na regale na sztukę, z agentem 10%.
Wdrożenie
Cztery tygodnie do pierwszego klienta obsłużonego przez Lutka
Program serwisowy i cennik
Łączymy agenta z Twoim programem serwisowym albo arkuszem zleceń. Wgrywamy cennik części (oryginał, zamiennik), stawki robocizny, regulamin i limity bez pytania.
Kanały
Podpinamy numer SMS, WhatsApp Business, linię telefoniczną z przekierowaniem po godzinach i formularz na stronie. Ustalamy treści powiadomień dla każdego statusu.
Praca z akceptacją
Agent odpowiada na prawdziwe wiadomości, a każdą wycenę i każdą odpowiedź zatwierdza osoba z lady jednym kliknięciem. Poprawki uczą go Twojego stylu.
Start
Lutek działa samodzielnie w ustalonych granicach. Dostajesz panel zleceń, raport tygodniowy i listę spraw, które czekają na człowieka.
Diagnozę stawia serwisant
Agent zbiera objawy i kody błędów, ale o usterce i zakresie naprawy decyduje człowiek przy stanowisku.
Kwota ponad limit to zgoda klienta
Nic nie jest naprawiane powyżej limitu z karty przyjęcia bez akceptacji kosztorysu. Rabaty i wyjątki zatwierdza kierownik.
Spory gwarancyjne do człowieka
Zalanie, uszkodzenie mechaniczne, odmowa naprawy gwarancyjnej: agent przekazuje sprawę z kompletem zdjęć i historią.
Bez haseł na czacie
Agent nigdy nie prosi o kod blokady ani hasło w wiadomości. Klient przekazuje je przy ladzie albo wcale, jeśli test nie wymaga.
Wydanie tylko z kodem
Sprzęt wydaje człowiek po podaniu kodu odbioru i okazaniu kwitu. Agent nie zmienia osoby odbierającej.
Zdenerwowany klient
Gdy rozmowa robi się trudna, agent przełącza ją na kierownika z pełną historią zlecenia, bez kazania klientowi powtarzać.
Kontakt
Zbudujemy Lutka dla Twojego serwisu
Pokaż nam, jak dziś przyjmujesz sprzęt, wyceniasz i oddzwaniasz z kosztorysem. W 30 minut wskażemy, które etapy agent przejmie od razu i ile telefonów zniknie z lady.